Rückerstattungsrichtlinie

Kurz gefasst

Bei einer normalen Kündigung erstatten wir keine Zahlungen. Die 7-tägige kostenlose Testphase von Subnesio Pro ist deine Zeit zum Ausprobieren – nutze sie, um zu entscheiden, ob Subnesio zu dir passt, bevor wir dich belasten. Eine Rückerstattung gibt es bei Abrechnungsfehlern und, wo gesetzlich vorgeschrieben, bei Subnesio-Lifetime-Käufen innerhalb von 14 Tagen.

1. Subnesio-Pro-Abo

• Kostenlose Testphase: Subnesio Pro startet mit einer 7-tägigen kostenlosen Testphase. Während der Testphase wird dir nichts berechnet. Kündige vor ihrem Ablauf, und es fällt keine Zahlung an.
• Nach der Testphase: Alle Käufe sind endgültig. Eine Kündigung stoppt künftige Verlängerungen; dein aktueller bezahlter Zeitraum läuft bis zum Ende weiter. Wir erstatten keine anteiligen Beträge für nicht genutzte Tage innerhalb eines Abrechnungszeitraums.
• Jahresplan: Es gilt dieselbe Regel – eine Kündigung stoppt die nächste Verlängerung, erstattet aber nicht das laufende Jahr.

2. Subnesio-Lifetime-Plan

• Verbraucher in der EU / im Vereinigten Königreich: Du kannst innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eine vollständige Rückerstattung verlangen, gemäß der Verbraucherrechte-Richtlinie (2011/83/EU). Wir bitten dich beim Checkout nicht, auf dieses Recht zu verzichten, daher gilt es standardmäßig.
• Nach 14 Tagen: Käufe von Subnesio Lifetime sind endgültig und nicht erstattungsfähig.
• Außerhalb der EU / des Vereinigten Königreichs: Das 14-tägige Fenster bieten wir aus Kulanz zu denselben Bedingungen an.

3. Abrechnungsfehler

Wir erstatten Zahlungen innerhalb von 30 Tagen, wenn:

• Du wurdest zweimal für denselben Zeitraum belastet (doppelte Abbuchung).
• Du wurdest nach einer bestätigten Kündigung belastet.
• Dein Konto war zum Zeitpunkt der Abbuchung bereits gelöscht.
• Der abgebuchte Betrag stimmt nicht mit dem beim Checkout angezeigten Preis überein.

4. So beantragst du eine Rückerstattung

Schreib an contact@subnesio.one und gib an:

• Die E-Mail-Adresse deines Subnesio-Kontos.
• Datum und Betrag der Abbuchung.
• Die Transaktions- oder Bestell-ID von deiner Zahlungsquittung.
• Einen kurzen Hinweis, welcher der oben genannten Fälle zutrifft.

Wir antworten in der Regel innerhalb von 5 Werktagen.

5. Abwicklung

Genehmigte Rückerstattungen werden von unserem Merchant of Record bearbeitet und der ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben. Rückerstattungen sind meist innerhalb von 5–10 Werktagen abgeschlossen; die genaue Dauer hängt von deiner Bank oder deinem Kartenanbieter ab.

6. Rückbuchungen (Chargebacks)

Bitte kontaktiere uns, bevor du eine Abbuchung bei deiner Bank anfichtst. Wir können Abrechnungsprobleme meist schneller klären als eine Rückbuchung. Konten mit ungeklärten Rückbuchungen können gesperrt werden.

7. Kontakt

Fragen zu dieser Richtlinie? Schreib an contact@subnesio.one.