Polityka zwrotów

W skrócie

Nie zwracamy pieniędzy przy zwykłej rezygnacji z subskrypcji. 7-dniowy bezpłatny okres próbny Subnesio Pro to twój czas na ocenę — wykorzystaj go, by zdecydować, czy Subnesio jest dla ciebie, zanim pobierzemy płatność. Zwroty przysługują przy błędach rozliczeniowych oraz — tam, gdzie wymaga tego prawo — dla zakupów Subnesio Lifetime w ciągu 14 dni.

1. Subskrypcja Subnesio Pro

• Okres próbny: Subnesio Pro zaczyna się 7-dniowym bezpłatnym okresem próbnym. W czasie okresu próbnego nie pobieramy płatności. Anuluj przed jego końcem, a nic nie zostanie naliczone.
• Po okresie próbnym: wszystkie płatności są ostateczne. Anulowanie wstrzymuje przyszłe odnowienia; bieżący opłacony okres trwa do końca. Nie zwracamy pieniędzy proporcjonalnie za niewykorzystane dni w ramach okresu rozliczeniowego.
• Plan roczny: obowiązuje ta sama zasada — anulowanie wstrzymuje kolejne odnowienie, ale nie zwraca opłaty za bieżący rok.

2. Plan Subnesio Lifetime

• Konsumenci z UE / Wielkiej Brytanii: możesz zażądać pełnego zwrotu w ciągu 14 dni od zakupu na podstawie dyrektywy o prawach konsumentów (2011/83/UE). Nie prosimy cię o zrzeczenie się tego prawa przy płatności, więc obowiązuje ono domyślnie.
• Po 14 dniach: zakupy Subnesio Lifetime są ostateczne i nie podlegają zwrotowi.
• Poza UE / Wielką Brytanią: 14-dniowe okno oferujemy jako dobrą wolę na tych samych warunkach.

3. Błędy rozliczeniowe

Zwrócimy płatności w ciągu 30 dni, gdy:

• Pobrano od ciebie opłatę dwa razy za ten sam okres (podwójne obciążenie).
• Pobrano płatność po potwierdzonym anulowaniu.
• W chwili obciążenia twoje konto było już usunięte.
• Pobrana kwota nie zgadza się z ceną pokazaną przy płatności.

4. Jak poprosić o zwrot

Napisz na contact@subnesio.one i podaj:

• Adres e-mail przypisany do twojego konta Subnesio.
• Datę i kwotę obciążenia.
• ID transakcji lub zamówienia z potwierdzenia płatności.
• Krótką notkę, który z powyższych przypadków ma zastosowanie.

Staramy się odpowiedzieć w ciągu 5 dni roboczych.

5. Realizacja

Zatwierdzone zwroty realizuje nasz Merchant of Record i zwraca środki na pierwotną metodę płatności. Zwroty zwykle rozliczają się w ciągu 5–10 dni roboczych; dokładny czas zależy od twojego banku lub wydawcy karty.

6. Obciążenia zwrotne (chargeback)

Skontaktuj się z nami, zanim zgłosisz reklamację obciążenia w swoim banku. Zwykle rozwiązujemy problemy rozliczeniowe szybciej niż chargeback. Konta z nierozwiązanymi obciążeniami zwrotnymi mogą zostać zawieszone.

7. Kontakt

Pytania o tę politykę? Napisz na contact@subnesio.one.