Юридична інформація

Політика повернення коштів

Останнє оновлення: 8 травня 2026

Коротко

Ми не повертаємо кошти при звичайному скасуванні підписки. 7-денний безкоштовний пробний період Pro — це твій час на оцінку: використай його, щоб вирішити, чи підходить тобі Subnesio, ще до списання коштів. Повернення можливе у разі помилок списання і, де цього вимагає закон, для покупок Lifetime протягом 14 днів.

1. Підписка Pro

  • Пробний період: Pro починається із 7-денного безкоштовного пробного періоду. Під час пробного періоду списань не буде. Скасуй до його закінчення — і нічого не спишеться.
  • Після пробного періоду: усі списання остаточні. Скасування зупиняє майбутні поновлення; поточний оплачений період триває до кінця. Ми не повертаємо кошти пропорційно за невикористані дні у межах розрахункового періоду.
  • Річний план: правило те саме — скасування зупиняє наступне поновлення, але кошти за поточний рік не повертаються.

2. План Lifetime

  • Споживачі з ЄС / Великої Британії: ти можеш вимагати повного повернення коштів протягом 14 днів з моменту покупки відповідно до Директиви про права споживачів (2011/83/EU). Ми не просимо тебе відмовлятися від цього права під час оплати, тож воно діє за замовчуванням.
  • Після 14 днів: покупки Lifetime є остаточними і поверненню не підлягають.
  • Поза межами ЄС / Великої Британії: 14-денне вікно ми пропонуємо як добровільну політику на тих самих умовах.

3. Помилки списання

Ми повернемо кошти протягом 30 днів, якщо:

  • З тебе двічі списали кошти за один і той самий період (дубль списання).
  • Списання відбулося після підтвердженого скасування підписки.
  • На момент списання твій обліковий запис уже було видалено.
  • Списана сума не збігається з ціною, показаною при оплаті.

4. Як подати запит на повернення

Напиши на contact@subnesio.one і вкажи:

  • Електронну пошту твого облікового запису Subnesio.
  • Дату і суму списання.
  • ID транзакції або замовлення з квитанції Paddle.
  • Короткий опис того, який із випадків вище застосовний.

Ми відповідаємо протягом 5 робочих днів.

5. Обробка повернень

Затверджені повернення обробляє Paddle — наш Merchant of Record. Кошти повертаються на оригінальний спосіб оплати. Paddle зазвичай завершує повернення протягом 5–10 робочих днів; точний строк залежить від твого банку або емітента картки.

6. Чарджбеки

Будь ласка, звернися до нас, перш ніж подавати заявку на повернення через банк (chargeback). Ми зазвичай вирішуємо питання швидше, ніж банківський чарджбек. Облікові записи з неврегульованими чарджбеками можуть бути призупинені.

7. Контакти

Запитання щодо цієї політики? Напиши на contact@subnesio.one.

Політика повернення коштів | Subnesio