Im März 2026 kündigt ein Roku-Kunde ein Kanal-Abo, bekommt eine Bestätigungsmail — und wird trotzdem weiter monatlich belastet. Als er sich beschwert, räumt Roku ein, dass sich das Abo still und leise "am 1. April 2026 erneut verlängert" hat, und erstattet von vier strittigen Monaten nur einen — nachzulesen in der Beschwerde auf Rokus eigenem BBB-Profil. Gestohlen hat hier niemand etwas. Die Abrechnung hat genau so funktioniert, wie sie gebaut wurde: Der Kunde hat bei der Plattform gekündigt, die Systeme der Plattform haben das nicht vollständig verarbeitet, und der Streaming-Dienst hat von der Kündigung technisch gesehen nie etwas mitbekommen.
Genau in dieser Lücke — zwischen der Box, auf der du den Kanal schaust, und dem Konto, das deine Karte tatsächlich belastet — entstehen die meisten mysteriösen TV-Abbuchungen.
Wer dich wirklich abrechnet
Bevor du irgendetwas kündigst, finde heraus, wer dich tatsächlich abrechnet — die App, in der du den Kanal siehst, ist fast nie die richtige Adresse. Roku, Amazon Fire TV und die Apple-TV-App lassen dich Kanäle von Drittanbietern hinzufügen, ohne die jeweilige Oberfläche zu verlassen, aber die Zahlungsbeziehung liegt bei der Plattform, nicht beim Streaming-Dienst. Schau zuerst auf den Buchungstext auf deinem Kontoauszug ("Roku for...", "Prime Video Channels" oder eine schlichte Apple-/App-Store-Abbuchung) und kündige dann genau dort: auf my.roku.com/subscriptions, in Amazons Abo-Verwaltung oder unter Einstellungen → dein Name → Abos auf einem Apple-Gerät.
Roku Pay: ein Login, ein fremdes Konto
Roku Pay ist Rokus eigenes Bezahlsystem für Kanal-Abos, Leihfilme und Einzelkäufe direkt über die Fernbedienung. Abonnierst du einen Kanal darüber, gilt laut Rokus eigener Support-Seite: "Du musst kein weiteres Konto anlegen. Du wirst automatisch mit deinem Roku-Konto angemeldet." Belastet wird die bei Roku hinterlegte Karte, und erst danach legt der Kanalbetreiber mit deinen Daten ein eigenes Konto in seinem eigenen Backend an. Ein Login — und plötzlich sind zwei Firmen an deinem Geld beteiligt.
Diese Trennung zeigt sich auf dem Kontoauszug. Roku-Abbuchungen erscheinen als "Roku", "Roku for [Dienst]" oder "The Roku Channel" — und hinter dem "for" steht oft nicht die Marke, die du kennst, sondern der Name der Muttergesellschaft: "Roku for CBS Interactive" ist Paramount+, "Roku for Warner Media Global Digital Services LLC" ist HBO Max, "Roku for AMC Networks" ist Shudder oder AMC+. Steht auf dem Auszug nur der Name des Dienstes selbst, hast du direkt bei diesem Anbieter abonniert, nicht über Roku.
Kündigen musst du dort, wo die Abbuchung tatsächlich verarbeitet wurde. Im Browser: my.roku.com/subscriptions, Abo auswählen, "Manage subscription", dann "Turn off auto-renew". Auf dem Roku-Gerät: Home drücken, Kanal markieren, Sterntaste drücken — dieselben zwei Schritte. Der Zugang läuft so oder so bis zum Ende des bezahlten Zeitraums weiter, und Roku schreibt ausdrücklich: "Anteilige Rückerstattungen für nicht genutzte Zeiträume gibt es nicht."
Rokus eigene Support-Seite macht diese Regel gleich wieder komplizierter. Bei Disney+, Hulu und Sling TV heißt es dort: "Roku verarbeitet die Zahlung, aber Disney+, Hulu oder Sling TV verwalten das Abo" — kündigen musst du also beim Streaming-Dienst selbst, nicht bei Roku, auch wenn auf dem Auszug Rokus Name steht. Apple TV+, YouTube TV, Prime Video und Spotify bekommen dieselbe Behandlung, wenn du direkt bei ihnen abonniert hast. Amazon-Prime-Kanäle, die innerhalb von Roku unter der Marke "Howdy" verkauft werden, kannst du ausschließlich über Amazon kündigen. Vermutlich genau deshalb beschreibt eine zweite Roku-Beschwerde, wenige Tage nach der ersten eingereicht, einen Kunden, der zwischen Roku und einem Streaming-Dienst hängt — jede Seite behauptet, die andere müsse kündigen, während die Abbuchungen einfach weiterlaufen.
Fire TV: Amazon Channels gegen den Appstore
Amazon fährt eine parallele Version desselben Modells. Prime Video Channels lassen Prime- oder Prime-Video-Abonnenten über hundert Drittanbieter-Dienste — HBO Max, Starz, Paramount+ und ähnliche — als bezahlte Zusätze zum Amazon-Konto hinzubuchen, meist mit kostenloser Testphase. Kündigen geht nur über den Browser: Account & Settings → Subscriptions → den Zusatz suchen → Unsubscribe. Der Bestätigungsbildschirm zeigt das genaue Enddatum, die Kündigung lässt sich bis dahin zurücknehmen, und für bereits bezahlte Zeit gibt es keine Erstattung — die eigentliche Prime-Mitgliedschaft bleibt davon unberührt. Channels ist nur eine von mehreren Stellen, an denen Amazon dich abrechnet; den Rest — Subscribe & Save, Audible-Guthaben — habe ich separat aufgeschlüsselt, weil es bei Amazon keinen einzigen Bildschirm gibt, der alles auf einmal zeigt.
Fire TV führt außerdem App-Abos über den Amazon Appstore — ein von Prime Video Channels getrenntes System, das unter Your Account → Your Apps → Your Subscriptions liegt. Und wenn ein Prime-Video-Zusatz tatsächlich über die Apple-TV-App gekauft wurde statt direkt bei Amazon, warnt Amazons eigene Hilfeseite unmissverständlich: Kündigungen "müssen mindestens 24 Stunden vor der Verlängerung erfolgen, sonst wird erneut abgebucht" — und das muss auf Apples Seite passieren, weil Amazons Kündigen-Button eine von Apple verarbeitete Abbuchung gar nicht erreicht.
Apple TV: dieselbe Regel, gespiegelt
Die Apple-TV-App verkauft ihre eigene Kanal-Auswahl — Paramount+, MGM+, Starz und je nach Region weitere — direkt innerhalb der App, ohne separaten Download. Bestätigt wird das Abo mit dem Apple-Account-Passwort, sodass die Abbuchung auf der Zahlungsmethode deiner Apple-ID landet, egal welche Streaming-Marke gerade auf dem Bildschirm steht. Kündigen kannst du über Einstellungen → dein Name → Abos auf iPhone oder iPad, über die Account-Einstellungen im App Store auf dem Mac oder über account.apple.com im Browser; auf Smart-TV oder Streaming-Box geht es über die Seitenleiste → Einstellungen → Profile → dein Apple-Account → Abos.
Apples eigene Support-Seiten formulieren die gespiegelte Regel genauso deutlich: Wurde ein Kanal über Google Play bezahlt, "kannst du dein Abo nur in der Apple-TV-App auf deinem Android-Gerät oder auf play.google.com kündigen"; lief die Zahlung über Amazon, "kannst du dein Abo nur über Amazon kündigen". Apples eigener Kündigen-Bildschirm erreicht keinen der beiden Fälle. Wenn genau dieser Teil deiner Rechnungen bei dir am schwersten zu durchschauen ist, habe ich ausführlicher aufgeschrieben, wo alle Apple-Abos eigentlich landen.
Drei Firmen, drei Hilfeseiten — und dieselbe Warnung, nur in drei Richtungen ausgesprochen: Kündige dort, wo das Geld abgeflossen ist, nicht dort, wo du auf "Play" gedrückt hast. Fire TV, Roku und die Apple-TV-App verkaufen alle denselben Komfort — abonnieren, ohne die Couch zu verlassen —, und alle drei schieben die Kündigung still an denjenigen ab, der die Quittung hält; das ist selten dieselbe Oberfläche, in die du gerade schaust. Ein Tracker wie Subnesio behält Verlängerungstermine und Beträge im Blick, sobald du weißt, wer dich tatsächlich abrechnet — die zehn Minuten Kontoauszug-Lesen davor nimmt dir niemand ab.
Schalte die automatische Verlängerung genau bei der Plattform aus, deren Name auf der Abbuchung steht, heb die Bestätigungsmail auf und prüfe deinen Kontoauszug nach 30 Tagen noch einmal — Rokus eigene BBB-Beschwerden zeigen, dass "gekündigt" und "wird weiter abgebucht" sich offenbar nicht ausschließen.
